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系统维护
1、现场支持
项目进行期间,项目支持组工程师将根据整个项目的计划进程驻留在现场,直接解决遇到的问题,满足用户的要求.
2、通讯支持
工程师将在远地通过各种通讯手段指导用户解决问题,主要包括电话解答和资料传真.对于用户的要求在电话上立即给出解答方案;通过资料查询,机器实验得到解决方案,传真给用户;对于依靠通方式不能解决的问题,工程师将尽快赶赴现场了解情况,解决问题系统定期维护检查 我公司客户服务部维护人员将定期(3—4个月)与用户进行联系,包括电话访问或现场走访与检测,随时了解和掌握设备使用情况,确保设备工作正常。

维护服务内容
1、负责提供一年的免费维修
免费维修范围以公司通用合同所定保修条款执行,免费保修期自用户在系统安装调试完后之日起计算。保修期内公司对设备故障提供及时有效的维修响应时间不超过4-8小时,如与特殊情况,双方通过友好协商解决问题。保修期过后,双方可签订代维协议,公司仍可继续提供维修服务,响应时间同上。
2、待维服务(保修期后的有偿服务)
为确保用户的通讯设备畅通、保障通话质量、延长设备使用寿命、提倡服务增值并进一步完善售后服务标准,特别向用户提供市场任意品牌、型号的通信设备的有偿服务。
有偿服务分为二大类型:
①双方签订待维协议后,按年度收费;
②按故障类型的上门服务次数收费。
③详细说明可咨询公司售后服务热线,

3、备件支持
硬件系统的维护和支持,除了必要的维修和技术支持外,备件支援亦非常重要,因此我们将为用户提供充足、及时的备件支持。
1、机器设备十二个月免费保修期,自安装工作完全验收合格日起。
2、保修期结束后,乙方将继续提供技术支持,当设备出现故障时,甲方提出支持请求,乙方在 24 小时内
赶赴现场,现场处理故障,保证甲方正常使用,必要时提供备用机器设备,其产生费用由甲方支付。
3、乙方将向甲方详细提供该系统特殊功能的使用方法。
4、培训服务:
(1)乙方在设备交付使用前,将对甲方人员进行使用功能及维护培训。
(2)乙方根据甲方要求,对其使用人员进行不定期的使用培训。
5、在下列情况下,乙方不承担设备的免费保修义务:
(1)由于打雷、火灾、水灾等天灾人祸造成的故障和损坏。
(2)由于人为使用不当等原因造成的故障和损坏。
(3)由于跌落、碰撞造成的故障;
(4)因电压不稳定造成的故障和损坏。
(5)未经乙方同意,甲方不得擅自拆卸、改装、改动、维修该设备。
(6)保修期后,甲乙双方可另行签定维护合同,乙方适当收取费用。

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